DISC : Un outil pour communiquer avec ses clients

80% des difficultés rencontrées dans une organisation repose sur un problème de communication (enquête CEGOS – 2012). Que ce soit avec son manager, ses collègues et surtout avec ses clients, parler la langue de l'autre, entrer dans son cadre de référence est souvent la clé pour dénouer les problèmes. Pour les géomètres, cet enjeu est particulièrement fort. Dans leur quotidien, ils doivent conjuguer rigueur technique, précision dans leurs propos et qualité relationnelle. Le géomètre est souvent l’un des premiers interlocuteurs du client dans un projet : sa posture, son écoute, sa manière d’expliquer et de rassurer sont déterminantes pour la satisfaction et la fidélisation du client. Mieux se connaître permet donc de mieux comprendre l’autre, de s’adapter à ses attentes et de fluidifier les échanges. Le modèle DISC est un outil simple, concret et immédiatement opérationnel pour mieux comprendre les comportements humains et adapter sa communication. Basé sur quatre grandes tendances de personnalité (Dominant, Influent, Stable, Consciencieux), il permet d’identifier son propre profil de communication et de décoder celui des autres. Cette journée de formation proposera aux participants de découvrir leur propre style comportemental, de repérer celui de leurs interlocuteurs (collègues ou clients), et d’ajuster leur communication pour gagner en efficacité, en clarté et en qualité relationnelle.