M2 - Communiquer avec un client au comportement difficile

Face à des clients sous tension au niveau d'exigence toujours en hausse, à des interlocuteurs critiques ou intransigeants, il est aujourd'hui incontournable de développer ses compétences relationnelles pour s'affirmer sereinement dans la relation commerciale, fidéliser ses clients et restaurer la qualité de vie au travail. Cette formation à la relation avec les clients aux comportements difficiles apportera une méthode pour gérer les rapports délicats, tendus, voire conflictuels, grâce aux techniques d'assertivité. Mieux connaître ses propres faiblesses et comment les pallier, mieux décoder les comportements déstabilisants de ses interlocuteurs et savoir les désamorcer, oser plus et demander sereinement : des techniques simples pour des résultats immédiats.